Wir stellen ein. Auch jetzt!

Wir verfolgen ein Ziel – die Digitalisierung der Pflege. Mit uns sollen Pflegekräfte mehr Zeit für das Wesentliche haben. Wir helfen Menschen, Menschen zu helfen.

Von Stammdatenverwaltung über Touren- und Dienstplanung bis hin zur mobilen Datenerfassung decken wir den kompletten Softwarebedarf einer Pflegeeinrichtung ab. Tagtäglich werden unsere Anwendungen auf über 50.000 Geräten genutzt. Wir bedienen dabei sowohl Android als auch iOS basierte Plattformen und bieten darüber hinaus windows-basierte PC-Lösungen sowie eine web-basierte Cloudlösung an.

Zur Verstärkung unseres Teams von über 400 Mitarbeitenden suchen wir Sie als

Coach (m/w/d) im Kundenservice

Ihr Tag bei MediFox

Als Coach (m/w/d) im Kundenservice bei MediFox sind Sie produktübergreifend für eine einheitliche Servicequalität im Support verantwortlich. Durch Ihre fachliche Expertise gelingt es Ihnen die Teams im Kundenservice und in der Kundenzufriedenheit zu beraten und Maßnahmen zur Qualitätssteigerung einzuleiten. Dabei stehen Sie auch als Sparringspartner (m/w/d) bei allen Anliegen zur Qualitätssicherung zur Seite. Sie wissen, wie wichtig ein hohes Niveau im Kundenservice ist, dann werden Sie Teil des Teams. Lassen Sie uns gemeinsam unser Ziel verwirklichen: Wir helfen Menschen, Menschen zu helfen!

Ihre Verantwortung

  • Sicherstellung der fachlichen Qualität in den Telefonaten
  • Coaching der Mitarbeitenden in der ersten Supportstufe sowie in der Kundenzufriedenheit und Unterstützung bei Eskalationsfällen und technischen Herausforderungen
  • Mitwirkung bei der Planung und Durchführung geeigneter Maßnahmen zur Performance- und Qualitätssteigerung sowie dessen Auswertung
  • Durchführung von Schulungen und digitalen Trainings
  • Sicherung des Wissens über Prozesse und Problemlösungen in MediFox-Wissensdatenbank

Das bringen Sie mit

  • Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung sowie ausgeprägte IT-Kenntnisse
  • Berufserfahrung als Coach/Trainer (m/w/d) im Call Center/Software Support
  • Gute analytische Fähigkeiten sowie technisches und organisatorisches Verständnis der Abläufe im Call Center (speziell der Einsatz von Ticketsystemen)
  • Erfahrungen in der Erstellung von Konzepten, Leitfäden und Bewertungsskalen
  • Kenntnisse in der Pflege einer Wissensdatenbank und der Erstellung sowie Durchführung von digitalen Trainings
  • Erfahrung in der Planung und Umsetzung von Schulungen sowie Workshops
  • Eigenverantwortliche und selbstständige Arbeitsweise, Kundenorientierung sowie Kommunikationsfähigkeit

Das bieten wir Ihnen

  • einen Arbeitsplatz in einem erfolgreichen Unternehmen auf Wachstumskurs
  • eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit Eigenverantwortung
  • berufliche Weiterbildungsmöglichkeiten
  • kostenlose Mitgliedschaft im Fitness-Studio
  • Möglichkeit der betrieblichen Altersvorsorge
  • Jobrad® - Fahrradleasing nach dem Dienstrad-Konzept

Wir sind Ihre Ansprechpartner

Sie haben Fragen zu Jobs & Karriere bei MediFox? Dann kontaktieren Sie uns. Wir stehen Ihnen mit Rat und Tat zur Seite.

Julia Kinder

Recruiterin

0 51 21. 28 29 1-91

eMail: karriere@medifox.de

Xing

LinkedIn

Lucas Brockhoff

Recruiter

0 51 21. 28 29 1-91

eMail: karriere@medifox.de

Xing

LinkedIn